Presedintele Romaniei, Nicusor Dan, a promulgat duminica o lege importanta pentru protectia consumatorilor, care introduce sanctiuni semnificative pentru comerciantii care nu respecta obligatia de a inlocui produsele neconforme in termen de 30 de zile de la achizitie.
Potrivit noii reglementari, comerciantii care nu ofera un produs conform in acest interval risca amenzi cuprinse intre 5.000 si 25.000 de lei. Legea vizeaza toate formele de comert, inclusiv vanzarile online, si a fost promulgata in urma unui demers legislativ initiat de parlamentari liberali.
Masura menita sa consolideze drepturile consumatorilor
Legea nr. 190/2025 completeaza prevederile existente din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 140/2021 privind contractele de vanzare de bunuri, reglementare care deja obliga comerciantii sa inlocuiasca produsele neconforme, insa nu specifica nicio sanctiune in cazul in care acestia refuzau sa isi indeplineasca obligatiile.
Prin aceasta modificare legislativa, autoritatile isi propun sa intareasca aplicarea efectiva a drepturilor consumatorilor si sa creeze un cadru mai clar si mai ferm pentru respectarea obligatiilor de catre comercianti.
„Am promulgat saptamana aceasta legea care introduce amendarea comerciantilor cu sume cuprinse intre 5.000 si 25.000 de lei pentru nerespectarea obligatiei de a inlocui produsele achizitionate, fie fizic, fie online, atunci cand cumparatorul constata o neconformitate in termen de cel mult 30 de zile de la achizitie”, a anuntat presedintele Nicusor Dan, duminica, intr-o postare pe Facebook.
Ce inseamna „produs neconform” si cum actioneaza consumatorii
Un produs este considerat neconform atunci cand nu corespunde cerintelor contractuale sau nu functioneaza conform destinatiei pentru care a fost vandut. De exemplu, un aparat electrocasnic care se defecteaza la scurt timp dupa cumparare, o piesa vestimentara care prezinta defecte de fabricatie sau un telefon livrat cu specificatii diferite fata de cele promise pot fi considerate produse neconforme.
Conform legii, consumatorii au dreptul de a solicita inlocuirea produsului in termen de 30 de zile calendaristice de la momentul livrarii. Daca solicitarea este justificata si produsul este efectiv neconform, vanzatorul are obligatia legala de a-l inlocui intr-un termen rezonabil, fara costuri suplimentare pentru cumparator.
Daca aceasta obligatie nu este respectata, autoritatile de control – in principal Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – pot aplica sanctiuni pecuniare consistente, in functie de gravitatea abaterii si de istoricul comerciantului.
O lege cu aplicabilitate larga: fizic si online
Un element esential al noii legi este aplicabilitatea ei atat in cazul magazinelor fizice, cat si in cel al comertului online, segment aflat intr-o crestere accentuata in ultimii ani. Astfel, platformele de comert electronic – indiferent daca sunt romanesti sau opereaza pe teritoriul Romaniei – sunt obligate sa respecte aceleasi termene si conditii privind inlocuirea bunurilor neconforme.
Aceasta prevedere vine pe fondul unei cresteri accelerate a comertului online, in special a achizitiilor de pe platforme internationale, unde calitatea produselor este adesea neclara, iar procesul de returnare sau inlocuire devine complicat pentru consumatorii romani.
Initiatorii proiectului legislativ – un grup de 23 de parlamentari din Partidul National Liberal – au subliniat in expunerea de motive faptul ca numeroase reclamatii adresate ANPC vizau exact aceasta problema: comercianti care refuza sa inlocuiasca produsele defecte sau care tergiverseaza procesul pana cand termenul legal este depasit.
Parcursul legislativ al proiectului
Legea a fost adoptata de Senat pe 24 iunie 2025, iar Camera Deputatilor a dat votul final in data de 29 octombrie. Dupa promulgare, aceasta a devenit Legea nr. 190/2025 si a intrat in vigoare prin publicarea in Monitorul Oficial.
Masura este vazuta de specialisti ca o completare necesara a cadrului legislativ deja existent, intrucat, in lipsa sanctiunilor, obligatiile comerciantilor ramaneau adesea fara aplicabilitate practica.
„Consumatorii beneficiaza de inlocuirea bunurilor in cazul in care neconformitatea acestora este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice”, se arata in textul noii legi. Pana in prezent, legea nu continea dispozitii clare privind sanctiunile pentru nerespectarea acestor prevederi.
Comertul romanesc in contextul concurentei internationale
Aceasta reglementare vine intr-un moment in care piata de retail din Romania se confrunta cu o concurenta tot mai acerba din partea platformelor online internationale, in special din China, unde preturile sunt foarte scazute, iar standardele de calitate si conformitate variaza semnificativ.
In acest context, comerciantii locali se vad nevoiti sa isi revizuiasca strategiile de vanzare si serviciile post-vanzare pentru a castiga increderea consumatorilor. Un cadru legal mai strict poate contribui la un mediu de afaceri mai echitabil si la stimularea concurentei loiale.
Multe magazine romanesti au inceput deja sa investeasca in servicii de retur rapide, garantii extinse si asistenta dedicata clientilor, tocmai pentru a se diferentia pozitiv intr-o piata in care experienta post-achizitie a devenit un criteriu esential in alegerea unui brand sau a unui furnizor.
Ce urmeaza: aplicarea efectiva si controale
Pentru ca legea sa isi atinga scopul, aplicarea ei riguroasa este esentiala. Ramane ca ANPC si alte autoritati cu atributii de control sa verifice periodic comportamentul comerciantilor si sa sanctioneze abaterile conform noilor reglementari.
De asemenea, este important ca si consumatorii sa fie corect informati cu privire la drepturile lor, inclusiv asupra termenelor in care pot solicita inlocuirea produselor si a pasilor care trebuie urmati pentru a face o sesizare valida in caz de refuz din partea comerciantului.
Noua lege ofera un cadru clar si predictibil, atat pentru comercianti, cat si pentru cumparatori. Intr-o economie in care increderea joaca un rol-cheie, reglementari ferme si clare precum aceasta pot contribui la cresterea satisfactiei clientului si la imbunatatirea calitatii serviciilor in retailul romanesc.
