1. Sabrina Sozio– Digital Account Director, OmnicomMediaGroup Italia

“The smallest things can be great subject” Henri Cartier Bresson

Sabrina Sozio a insistat foarte mult pe cunoasterea publicului, pe intelegerea lui, pe constientizarea faptului ca fiecare are comportamente si credinte diferite. Atunci abordarea ideala este targetata cat mai puternic, pe nise mici, cu medii specifice. Marketingul traditional este important, dar nu de ajuns. Si mai importante sunt metodele online prin care se poate depista profilul unui eventual consumator.

Pasii sunt:

Targetarea socio-demografica -> targetarea geografica -> targetarea contextuala -> targetarea pe modele de comportament -> re-targetare. Ca la matematica, reiteram pentru optimizare.

Tendinta este convergenta tuturor canalelor media, astfel incat sa se indeplineasca obiectivul business-ului. Odata ce intelegem ce isi doreste publicul, se poate lansa o idee care sa implice toate tipurile de activitati digitale.

KPI-uri, KPI-uri, KPI-uri! A spus si Sabrina Sozio ce cred si eu: sunt e-sen-tia-le.

Scala de engagement este: purchase intent -> favorability -> consideration -> awareness.

Televiziunea este in Italia (precum si in Romania) mediul cel mai vizibil. Italienii petrec cam 4 ore la tv si 1 ora pe facebook. De obicei romanii se mira la astfel de rezultate, dar cei care citesc acest articol nu sunt neaparat relevanti din punct de vedere cantitativ pentru procente. Nu suntem majoritatea, insa nici majoritatea nu intra neaparat in targetul multor branduri. Cel mai destept lucru este sa te orientezi spre relatia cea mai buna din punct de vedere calitativ.

Alte idei de retinut:

Make user be your brand ambassador and make him/ her feel “unique”.

Which is your competitive advantage on others players? Learn how to play and play better than others.

“Look there, where others only know how to see” Henri Cartier Bresson

Sa nu uitam ca asa cum cerneala penetreaza creta, internetul penetreaza piata din ce in ce mai mult, pana cand prezenta digitala va fi indispensabila. Sau deja este. Important e sa dezvolti o relatie puternica si de incredere cu publicul.

--

2. Mihály Varga – Head of International Relations, CarnationGroup HQ

Digitalul a schimbat modul in care ne folosim toate jucariile tehnologice: o tableta sau un smartphone inlocuieste un ceas cu alarma, un aparat de fotografiat, o camera video, un telefon fix, un ipod, radio, o agenda si multe reviste si ziare din print.

Continutul se muta, in 2012, de la excelenta in creativitate la excelenta in continut. Pentru ca prin aceste device-uri continutul s-a mutat intr-un singur loc. Mediul digital nu este doar un nou mediu sau o noua forma de advertising.

Digitalul este o realitate paralela in continua schimbare, un mediu complex care implica foarte multe perspective nedescoperite. Si, fiind 2012, digitalul nu este organizat precum un dulap cu multe sertare, este un mix intre toate canalele.

Un exemplu destept al utilizarii QR code: Victoria’s Secret Sexier than Skin campaign

Toate canalele converg catre digital. Daca nu azi, atunci maine.

--

3. Raluca Kisescu – Marketing Manager, Avon

Comunitatea Avon Connect are 84.000 de conturi si este mult mai mare si mai activa decat ne imaginam cu totii. Am aflat azi.

Femeile sunt un target usor pentru ca sunt foarte multitasking. 56,2%, din femei vorbesc la telefon in paralel cu folosirea internetului, 50% vorbesc cu o alta persoana, 46% mananca, iar faptul ca suma celor trei trece de 100% denota faptul ca fac mai mult de doua lucruri odata :).

In plus, femeile sunt un target genial pentru online pentru ca sunt foarte curioase si le place sa se alature comunitatilor. De aceea, 40% din tipurile de continut din comunitatea Avon sunt discutiile; (comunitatile joaca si fazan); 22%  din continut este determinat de bloguri.

1/3 din clienti sunt din mediul rural, de aceea Avon exploreaza mediul rural-digital.

Comunitatea Avon il recomanda ca cel mai mare brand social feminin; nu este de mirare, daca ne gandim ca acolo se intampla si nasteri sau casatorii online :)

--

4. Catalin Emilian – Manager operatiuni, Gemius Research

Prezentarea rezultatelor studiului “Online leading brands”

Un leading brand presupune un produs(e) de calitate superioara. Fata de 2011, pentru consumatori nu (mai) conteaza ca produsul sa se vanda foarte bine (acest indicator a scazut), dar conteaza ca produsul sa aiba multi fani si sa comunice cu ei online prin cat mai multe canale (indicator care a crescut fata de anul trecut). De asemenea a scazut importanta vizibilitatii prin bannere si linkurui sponsorizate. Practic, piata devine din ce in ce mai increzatoare in social media.

Branduri de succes in social media: Borsec, eMag, BCR, Dacia, Ciocolata cu Rom. Borsec a inregistrat o crestere foarte mare fata de 2011, la categoria „branduri de incredere”.

Categoria Brands&insurance – brandurile de succes sunt: ING, BRD, BCR, Raiffeisen. Perceptia si increderea in banking a scazut in ultimul an.

Branduri de succes, categoria auto: BMW, Mercedes Benz, Dacia, VW.

La categoria telecom: RCS-RDS a inregistrat o crestere foarte mare, iar Orange a fost surclasat de Vodafone.

5. Galvea Kelly – Social Media Strategist, Brand Nua

Marketing trebuie abordat ca investitie, nu ca un cost. Definitia ROI in social media pleaca de la engagement, nu de la numere. Relatiile digitale ale brandurilor cu clientii lor suntem exact ca in viata reala: oamenii trebuie sa te placa si sa au incredere in tine, atat de simplu.

8 step process to measure social marketingk strategy & ROI

1. Develop strategy & set goals

-> set corporate goals &objectives

-> listen & market research

-> set social marketing goals

-> develop metrics & measurement objectives

2. Identify target audiences

-> identify the consumer audience

-> defining the brand image // ce te diferentiaza de ceilalti producatori?

-> developing & communicating the value proposition to the consumer

-> aligning the appropiate media channel to the audience

-> Indentifying the influencer audience

3. Developing the campaign message & monitoring the conversation content

-> listen to them

-> developing message content

-> designing & monitoring the conversation

-> segmenting the message & conversation

Nu-ti lasa juniorii sa comunice pentru compania ta: poate fi un dezastru, nu stiu cum sa raspunda si nu au experienta in management de criza. Va mai amintiti Nikon?

4. Executing the campaign

-> integrated or stand-alone

-> production or experimental

-> call-to-action (sa fie evident!)

-> budget

-> sustaining or short term

-> risk mitigation

5. Defining, monitor & evaluating interim & succes metrics tactics

-> develop metrics development

-> defining interim metrics

-> defining success metrics

-> choose analytical methodology

-> determine long – term affects

6. Monitoring  & managing the execution of social marketing campaigns

-> track short-term, interim metrics

-> social marketing decision-making process

-> tracking plan V actual

-> responding to negative comments (Niciodata nu stergeti comentariile negative! Utilizatorii pot chiar sa ti le rezolve, daca sunt destul de fideli.)

-> engagement tactics evolve

7. Measuring &tracking actual costs, calculating ROI

-> you should always know your costs

8. Reviewing succes or failure &reiterating

-> knowledge transfer

-> risk taking

Alte idei de retinut:

Don’t keep your social media on one platform: different people like different tools.

In Romania avem foarte multi bloggeri, ceea ce inseamna multa putere. Platformele de intelegere a publicului ar trebui mereu utilizate, chiar daca nu sunt gratis.

So many companies don’t react and this is where they mess up. Va amintiti VW?

ROI of facebook investment: 71%

We’re all learing here. The best listeners will end up the smartest.

Social media is like a game: still fresh & its rules are under development.

--

6. Robert Pefanis – Regional Head of Sales, Thinkdigital

Robert Pefanis intelege dinamica social media: „Jumatate din ce spun acum nu mai este valabil la anul” :)

Mad men devin Math men. Acum advertisingul inseamna mult mai multa planificare -> Va amintiti?

Robert Pefanis ne indeamna sa intelegem avantajul touch. Putem ajunge la audienta noastra oriunde si oricand, datorita tabletelor si smartphones.

5 skills to excel in a digital era

-> scientist: look for the extra knowledge; what we consider valued today it’s obsolete tomorrow so we should always continue to learn

-> artist: creativity still counts

-> hippie: think out of the box

-> entrepreneur: take risks, be bold

-> hungry: "Stay hungry. Stay foolish"

Alte idei de retinut:

New media, old proverb: „Tell me and I forget, show me and I may remember, envolve me and I will understand”.

The richer the media, the bigger the impact

Oamenii isi petrec 16% din timpul lor online pe facebook. Legea de sharing a lui Mark Zuckerberg spune ca in fiecare an se dubleaza cantitatea cantitatea de informatie impartasita in online.

--

7. Justin Kadima – General Manager, Republika Interactive

Formula Return on investment (ROI) este = (castigul din investitie – costul investitiei) / costul investitiei

Castigul presupune mentiuni pe bloguri, comentarii fani facebook, followers pe twitter, vizualizari pe youtube, vizite efective, CTR, timp petrecut pe un site, word of mouth si achizionarea finala de produs.

Perspectiva pragmatica a ROI:

Acquistion (get users) -> activation (users enjoy their first visit) -> retention (users come back) -> referral (users like products enough to refer others)-> revenue (user conduct monetisation behaviour).

Continutul necesita totusi pmrovare; continutul nu aduce singur trafic.

Secretul unei campanii de succes este sa stii sa-i raspunzi mereu sefului tau: De ce facem asta? (atat la inceput, dar mai ales la sfarsitul campaniei social media).

--

8. Tamas Acs – Agency Segment Manager, Gemius

Cateva idei:

Measure if creativity stimulate a positive reaction towards a brand through attracting an efective level of attention and engagement.

Dwell is a measure of users’ active engagement with the creative.

Getting engaged to a brand or a fan is like getting engaged to a person. If you don’t like it, you will fear the questions, and that’s a bad engagement. A good engagement: people are more likely to spend time with you.

CTR is not a proper metric to evaluate brand campaigns.

Optimize your creative tools based on dwell.

Always ask people!

--

9. Andy Lita – Business Unit Director, OgilvyInteractive

O conversatie despre conversatie

Perspectiva: DIGITAL =DIGITALL

Marketingul trebuie sa incorporeze si zona digitala, trebuie sa poti gestiona o marca nu numai prin televizor.

O marca exista din doua motive: relevanta si diferentiere. Astfel, exista patru tipuri de branduri: relevante, care nu se diferentiaza; irelevante, care se diferentiaza; irelevante si nediferentiabile; si, evident, idealele sunt cele care sunt relevante si se diferentiaza.

La inceput a fost produsul; apoi producatorul a descoperit fidelizarea prin emotiile construite in jurul produs; apoi, si mai relevant, experientele pe care sa le traiasca consumatorii fata de produs; iar acum se cauta utilitatea sociala.

Cum le putem transmite motivele de existenta ale unui produs consumatorilor? Acestia nu cauta reclame pe google, iar la televizor 60% schimba programul atunci cand apare calupul publicitar. Chiar daca toate reclamele ar fi de interes, atunci toata lumea ar urmari zilnic 8 ore de reclama. Chiar daca s-ar uita, nu ar insemna ca ar avea incredere in produs. Solutia este o conversatie intre brand si consumator. Prin conversatii, dintotdeauna, descoperim relevantele si diferentele dintre noi, altfel nu se ajunge la un happy end.

Un brand trece prin evaluare -> insight -> idee -> raspandire.

Evaluarea vrea sa afle cum gandesc oamenii, iar avantajul este ca in social media ei spun exact ce vor ei, ce au pe suflet, nu precum la un focus grup unde sunt intrebati anumite detalii (exemplu: Dominos Pizza a schimbat toata gama de produse in urma criticile negative ale consumatorilor).

Daca exista conversatie, cat de mult sunt dispusi sa-si schimbe parerea despre marca?

In social media se vorbeste foarte mult despre domeniile telecom si beauty.

Trebuie sa le dam oamenilor un motiv sa vorbeasca despre marca noastra/ cu noi si sa le asiguram conditii prielnice pentru asta. Motivele generoase de conversatii sunt clientii, stirile, sustinerea unei cauze, o noua perspectiva asupra vietii, o competitie si orice lucru iesit din comun.

„Sell or else” -> „Share or else”

Consumatorul se bucura nu numai pentru ca a fost auzit, dar si ascultat.

Sharing-ul este important pentru ca am mai multa incredere intr-un produs recomandat de catre un prieten decat de un producator.

Prin social media se poate ajunge acolo unde media traditionala nu ajunge (nu poti induce o discutie intre doi oameni intr-un bar prin media clasica).

Avantaj: In social media faci foarte repede distinctia intre o campanie buna si una proasta.

Trebuie sa avem grija sa comunicam ceva legat de noi prin campania aceea (exemplu: o banca a lansat un joc de snake pe facebook, dar nu explica legatura sau rezultatele)

Atunci cand dai la perete (wall) mereu se intoarce ceva-> trebuie sa ne asiguram resursele care raspund.

Conversatia trebuie facuta acolo si cand acel cineva e dispus sa vb cu mine (exemplu: un pub locator sau o reteta sunt mai utile pe telefon decat pe computer).

Evaluarea este un proces continuu. Continutul poate fi schimbat des in functie de obiectivele originale. Trebuie urmarit constant ce se intampla.

In publicitatea digitala sunt mai putine pareri si mai multe cifre.

--

Cititi partea a doua aici

--

Au mai scris

Tweet