Conversatii Libere

de Cristi Mitran (Research Director)

Despre cum reusesc blogurile sa schimbe comunicarea dintre companii si clienti

“Daca ati deschis aceasta carte asteptandu-va sa vedeti doi tipi de varsta a doua stand de vorba in pielea goala, nu ati facut alegerea corecta”. Asa isi incep Scoble si Israel cartea, cu o gluma care s-a pierdut in traducere, din moment ce titlul in engleza este “Naked Conversations”.

Folosind adjectivul “naked”, cei doi fac o declaratie puternica inca din titlu, sustinand ca printr-un blogging sincer companiile pot capata increderea clientilor. Autorii demonstreaza acest lucru inca din primul capitol al cartii, folosind un studiu de caz exceptional despre Microsoft care a imbratisat bloggingul si a reusit sa demonstreze ca angajatii sai sunt oameni, nu roboti, schimband imaginea publica foarte proasta pe care compania o avea.

Totul a inceput in 2000, cand Microsoft era atacata din toate directiile datoriata dominantei sale absolute pe piata software, fiind chiar tinta unor investigatii anti-trust. Politica oficiala a companiei era ca toti angajatii sa-si tina gura inchisa, dar un inginer numit Joshua Allen a pornit un blog numit “Better Living Through Software” in care isi descria activitatea sa din cadrul companiei. In mai putin de luna, seful lui Allen avea sa primeasca un email intern prin care i se recomanda concedierea blogger-ului, dar acest lucru nu s-a intamplat. Cinci ani mai tarziu, incurajati de acordul tacit al lui Gates si Ballmer, la Microsoft existau mai mult de o mie cinci sute de bloggeri.

O revelatie si mai mare s-a produs in 2004, cand Lenn Pryor si noul angajat la Microsoft, Robert Scoble, au pornit primul blog oficial al companiei: un blog video numit “Channel 9”. Scoble si Israel reusesc foarte bine sa explice felul in care blogging-ul a reusit sa transforme imaginea publica a Microsoft, iar studiile lor de caz nu se opresc aici. Este prezentat felul in care directorii unor companii foarte mari, precum Mark Cuban de la Dallas Mavericks, Jonathan Schwartz de la Sun Microsystems, sau Bob Lutz de la General Motors si-au folosit blogurile pentru a aduce mari beneficii organizatiilor pe care le conduceau.

Scoble si Israel nu se axeaza insa numai pe bloggingul in cadrul corporatiilor mari, ci decriu si  felul in care mici intreprinzatori din toate domeniile de la activitate, de la patroni de restaurante la croitori, au reusit sa isi creasca afacerile si sa-si fidelizeze clientii prin blogging. Cartea ofera sfaturi foarte exacte si usor de urmat, pentru orice patron care vrea sa se apuce de blogging, precum:

1. Trebuie sa discuti, nu sa vinzi.
2. Posteaza des si incearca sa fii interesant
3. Scrie despre lucruri despre care stii si despre care esti pasionat.
4. Blogging-ul economisteste bani, dar costa timp.
5. Devii mai destept ascultand ce au altii de spus.

Conversatii Libere contine peste cincizeci de astfel de studii de caz, trecand de la corporatii la afaceri mici. Singurul regret al autorilor pare sa fie ca pana la data scrierii cartii nu reusisera sa gaseasca un blogger instalator sau muncitor in constructii.

Singurul defect pe care il putem gasi cartii este poate credinta nestramutata a autorilor ca blogging-ul se potriveste oricarei companii si oricarui fel de afaceri, dar cred ca acest lucru poate fi trecut usor cu vederea. O problema poate mai dificil de ignorat este faptul ca cei doi s-au axat exclusiv pe blogging-ul in forma sa traditionala, iar acest lucru nu mai este suficient pentru o companie care vrea sa investeasca in social media in zilele noastre. Desigur, Scoble si Israel nu aveau cum sa prevada in 2006 directia in care avea sa evolueze social media: ascensiunea Facebook de abia incepea si avea sa mai dureze cativa ani pana cand blogging-ul traditional avea sa piarda teren in fata Twitter-ului si noilor forme de micro-blogging.

In final ramane doar intrebarea daca merita sa citim Conversatii Libere? Raspunsul este cu siguranta “da”. Conversatii Libere este practic un manual de istorie pentru aparitia si dezvoltarea blogging-ului comercial. Este o carte necesara, dar nu si suficienta in zilele noastre.

Plusuri: multimea de studii de caz si felul in care totul este perfect argumentat si demonstrat.

Minusuri: este o carte perfecta despre cum era blogging-ul in 2006, mai putin despre cum este in 2012, dar ramane in continuare importanta.

Recomandare: daca va intereseaza catusi de putin social media pentru afacerea voastra, trebuie s-o cititi.

Conversatii Libere
Robert Scoble, Shel Israel
trad: Daniel Duma
Bucuresti, Nemira & Co., 2008
ISBN: 978-973-143-176-5